Pomoc
Wybierz interesujący cię temat:
- 1.1 Biuro Obsługi Klienta - BOK
-
Nasze Biuro Obsługi Klienta nie tylko rozwiązuje problemy techniczne, związane z zakupami, ale także udziela wszelkiej pomocy związanej z zakupami i uzyskaniem informacji na temat produktu. Może doradzić Ci, jaki prezent kupić najbliższej osobie, pomóc wybrać tytuł, który odpowiada Twoim zainteresowaniom a nawet reprezentować Cię w czasie składania reklamacji.
Biuro jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 - 16.00. Pod tym adresem znajdziesz pomoc bok@gloria24.pl.
- 1.2 Kontakt
-
W razie jakichkolwiek problemów, pytań, czy sugestii zawsze pozostajemy do Twojej dyspozycji.
Wszelkie dane kontaktowe znajdują się na stronie: http://gloria24.pl/kontakt/
- 2. Zakupy krok po kroku
-
2.1.1 Wyszukiwanie pozycji
Wyszukiwarka
Najszybszym sposobem znalezienia tytułu w katalogu jest skorzystanie z wyszukiwarki. Wyszukiwarka dostępna jest na każdej stronie gloria24.pl u góry. Wystarczy tylko wpisać szukaną frazę, kliknąć przycisk znajdź i wyszukać odpowiednią pozycję z listy. Szukaną frazą może być tytuł, autor, wydawnictwo lub fragment opisu.
Działy tematyczne
Na samej górze naszej strony znajdują się zakładki, za pomocą których możesz przejść do interesującego Cię działu.
Wybierając interesujący Cię dział, zobaczysz podkategorie, w których znajdziesz to, czego szukasz.
2.1.2 Dodawanie do koszyka
Koszyk jest miejscem przechowywania produktów, które chcesz kupić. Aby dodać daną pozycję do koszyka należy kliknąć na napis „DODAJ DO KOSZYKA”, znajdujący się na karcie produktu.
Po dodaniu produktu do koszyka możesz wykonać w nim kilka operacji:
Zmiana ilości kupowanych produktów
Opcja ta przydatna jest dla wszystkich osób, które chcą zamówić więcej sztuk tego samego produktu. Aby zmienić ilość wystarczy zmienić podaną obok tytułu liczbę. Pamiętaj, że aby akcja ta została zakończona pomyślnie musisz kliknąć przycisk OK. Inaczej Twój koszyk nie zostanie zaktualizowany i ilość pozycji zostanie bez zmian.
Usuwanie produktów z koszyka
Aby usunąć produkt z koszyka należy kliknąć napis „usuń” znajdujący się obok pozycji, którą chcesz usunąć.
2.1.4 Kody rabatowe
Robiąc u nas zakupy możesz natknąć się na specjalne kody rabatowe. Rozdajemy je przy okazji różnych promocji, konkursów itp. Upoważniają one do otrzymania zniżki określonej wysokości, a skorzystać z nich możesz wpisując je w odpowiednie pole w koszyku:
Po zatwierdzeniu kodu, o ile jest on prawidłowy, otrzymasz obiecany rabat.2.1.5 Składanie zamówienia
Jeśli w Twoim koszyku znajdują się już wszystkie pozycje, które chcesz zamówić, pora byś potwierdził zamówienie. Przejdź przez 3 szybkie kroki:
1. Podaj swoje dane kontaktowe. Służy do tego prosty formularz w koszyku:
Uwaga! Abyś za każdym razem nie musiał wpisywać wszystkich danych, wystarczy, że poświęcisz 5 minut i zarejestrujesz się. System sam wyciąga dane osób zarejestrowanych z bazy danych, co dwukrotnie zmniejsza czas składania zamówienia! Jeśli nie chcesz się rejestrować - wybierz opcję: robię zakupy jako gość.
2. Wybranie firmy dostawy i rodzaju płatności:
3. Ostateczne potwierdzenie danych i złożenie zamówienia.
- 3. Dlaczego warto się zarejestrować?
-
Rejestracja w naszym sklepie jest bezpłatna! Zajmuje tylko 2 minuty. Jedyne wymagane w tym procesie dane to hasło oraz adres e-mail.
Każdy użytkownik zarejestrowany na www.gloria24.pl
- * otrzyma 50 Talentów (równowartość 5zł!) na kolejne zakupy na gloria24.pl
- * może składać szybkie zakupy (posiadając konto nie trzeba podawać za każdym razem danych do zamówienia)
- * może korzystać ze schowka (gdzie można przechować interesujące pozycje, które w przyszłości pragnie się kupić)
- * pomnaża swoje Talenty dokonując kolejnych zakupów
- * może kupić produkt za Talenty (więcej)
- * można łączyć Talenty ze złotówkami
oraz opcjonalnie: - * może otrzymywać informacje o nowościach wydawniczych
- * jako pierwszy, dowiaduje się o wszelkich promocjach i konkursach organizowanych w księgarni gloria24.pl
- 4. Formy płatności
-
Obsługujemy następujące metody płatności:
• Za zaliczeniem pocztowym
Zamówioną przesyłkę otrzymujesz za pośrednictwem poczty bądź firmą kurierską, płacąc za przesyłkę przy jej odbiorze.
• Przelewem na konto
Po dokonaniu wpłaty na podane niżej konto i złożeniu zamówienia otrzymujesz przesyłkę za pośrednictwem poczty bądź firmą kurierską.
NUMER KONTA:
gloria24.pl
Bank BPH Kraków
88 1060 0076 0000 3200 0137 5551
30-532 Kraków
ul. Dąbrowskiego 16.
Podczas dokonywania przelewu w tytule wpłaty koniecznie podaj numer zamówienia (otrzymasz go w e-mailu potwierdzającym złożenie zamówienia)
• Kartą płatniczą
Po dokonaniu wpłaty otrzymujesz przesyłkę za pośrednictwem poczty bądź firmą kurierską.• Szybkimi przelewami elektronicznymi
Pieniądze możesz wpłacić także na konto firmy Przelewy24 (Dialcom24). Dialcom24.pl jest firmą pośredniczącą w przelewach, z którą ściśle współpracujemy. Wybierając płatność przelewem następuje automatyczne przekierowanie na stronę dialcom24.pl. - 5. Koszty przesyłki
-
Tabela ilustrująca koszty wysyłki w księgarni gloria24.pl:
Zachęcamy do wyboru opcji przesyłki kurierskiej. Wysyłka ta jest tańsza, szybsza i daje możliwość śledzenia paczki poprzez stronę internetową.
Druga opcja z której warto skorzystać to wybór jednej z książek, która zwalnia z kosztów wysyłki. Wybraliśmy książki, interesujące i warte przeczytania, których wybór zwalnia z kosztów wysyłki. Dzięki tej opcji Klient zyskuje: ma produkty, które zamówił i interesującą książkę.
Książki zwalniające z kosztów wysyłki - 6. Sposoby wysyłki
-
Przy realizacji zamówień korzystamy z usług Poczty Polskiej oraz Firmy Kurierskiej Opek. Można także odebrać paczkę w naszym punkcie odbioru w Krakowie na ulicy Grzegórzeckiej 25.
Dla klientów spoza Krakowa polecamy wybór dostawy firmą kurierską. Jest tańsza, szybsza i zawsze możesz sprawdzić status swojej paczki poprzez stronę internetową www.opek.com.pl.
- 7. Czas dostawy
-
Na karcie każdego produktu w boksie po prawej stronie znajduje się informacja o terminie realizacji zamówienia.
Zamawiając kilka pozycji o różnym czasie wysyłki, zrealizujemy całe zamówienie po skompletowaniu wszystkich produktów. Czas realizacji całego zamówienia będzie taki, jak najdłuższy z terminów wybranych pozycji.
Przesyłki wysyłane są firmą kurierską OPEK lub Poczta Polską. Termin dostawy przesyłki kurierskiej wynosi 1-2 dni roboczych, Poczta Polską 1-7 dni roboczych od dnia wysłania przesyłki.
Jako czas realizacji dostawy przyjmujemy tylko dni robocze. Czas wysyłki rozumie się jako moment wysłania paczki z magazynu Gloria24.pl do Klienta. Łączny czas dostawy to czas realizacji zamówienia + czas dostarczenia paczki przez Pocztę Polską lub kuriera. - 7. Przesyłki zagraniczne
-
Przesyłka zamówiona poza granicą Polski zostanie wysłana po uprzedniej wpłacie odpowiedniej kwoty na nasze konto (przelewem bądź kartą płatniczą). Do kosztów zostanie doliczony koszt przesyłki według cennika Poczty Polskiej:
- 9. Gwarancja satysfakcji
-
W trosce o Państwa bezpieczeństwo i satysfakcję, w przypadku braku zadowolenia z jakiegokolwiek powodu podczas dokonywania zakupów na Gloria24.pl gwarantujemy Państwu zwrot stu procent poniesionych kosztów, razem z kosztami poniesionymi za wysyłkę zamówionych towarów.
Zwracane towary nie powinny być używane. Powinny być kompletne i zwrócone w oryginalnym opakowaniu firmowym producenta wraz z wszelkimi dodatkami, jeżeli takowe były w oryginalnym komplecie. Dokonanie zwrotu jest możliwe wyłącznie za pomocą Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej OPEK.
Aby dokonać zwrotu należy wysłać przesyłkę na nasz adres:
gloria24.pl
ul. Dąbrowskiego 16
30-532 Kraków
z dopiskiem: gwarancja satysfakcji. - Czy jest możliwe połączenie złożonych zamówień, tak aby zostały one przysłane w jednej paczce?
-
Możliwe jest połączenie złożonych zamówień. Aby to zrobić wystarczy skontaktować się Biurem Obsługi Klienta i zgłosić taką konieczność.
- Czy można osobiście odebrać zamówione książki?
-
Istnieje możliwość osobistego odbioru zamówionych pozycji w sklepie RAFAEL przy ul. Grzegórzeckiej 25 w Krakowie. Umożliwia ona uniknięcie kosztów wysyłki oraz oczekiwania na dostawę. Informacja o terminie odbioru zostaje wysłana na podany w zamówieniu adres mailowy. Informacje tą można również uzyskać pod numerem telefonu: 012 422-08-09.
- Czy po złożeniu zamówienia możliwe jest dołączenie do niego dodatkowych pozycji?
-
Istnieje możliwość domówienia dodatkowych pozycji do złożonego zamówienia. W takiej sytuacji należy skontaktować się drogą mailową z naszą konsultantką. Konieczne będzie podanie niezbędnych danych takich jak: numer zamówienia, imię i nazwisko osoby na którą zamówienie zostało złożone, dokładny tytuł, wydawnictwo oraz cenę produktu. Dołączenie kolejnych tytułów może spowodować wydłużenie się czasu oczekiwana na dostawę przesyłki.
- Czy podczas płatności "talentami" brana jest pod uwagę kwota za przesyłkę?
-
Talenty są przeliczane na koszty wysyłki według cennika kosztow wysyłki.
- Czy wszystkie książki, które znajdują się w ofercie na stronie internetowej są fizycznie dostępne i możliwa jest szybka ich wysyłka?
-
Oferta na stronie jest regularnie aktualizowana. W przypadku większości książek szybka wysyłka jest możliwa- książki te są oznaczone jako "wysyłka w ciągu 24 godzin". Części tytułów nie posiadamy cały czas na magazynie, wówczas jest im przypisany indywidualny czas dostawy podany na karcie produktu oraz o którym kupujący zostaje poinformowany drogą mailową.
- Czym jest dialcom24.pl?
-
Dialcom24.pl jest firmą pośredniczącą w przelewach, z którą ściśle współpracujemy. Wybierając płatność przelewem następuje automatyczne przekierowanie na stronę dialcom24.pl.
- Gdzie można znaleźć dane potrzebne, aby dokonać przelewu na główne konto księgarni?
-
Wszelkie dane kontaktowe oraz dane konieczne aby dokonać przelew, można znaleźć na naszej stronie internetowej w zakładce kontakt: http://gloria24.pl/kontakt/
- Gdzie znaleźć informacje na temat przesyłki?
-
Informacje o kosztach wysyłki są tutaj: http://gloria24.pl/pomoc#faq-item-31
Informacje o kosztach sposobach wysyłki są tutaj: http://gloria24.pl/pomoc#faq-item-34
Informacje o wysyłkach zagranicznych są tutaj: http://gloria24.pl/pomoc#faq-item-33
- Jak uniknąć kosztów przesyłki?
-
Aby uniknąć kosztów przesyłki, wystarczy złożyć zamówienie na kwotę powyżej 150 zł, lub zamówić jedną z niżej wymienionych książek:
- Kiedy i jak złożyć reklamację?
-
Jeśli w przesyłce brakuje zamówionych i opłaconych produktów, zostały one uszkodzone podczas transportu lub zaistniała inna sytuacja powodująca niezadowolenie z otrzymanych produktów, każdy Klient ma prawo złożyć reklamację. Wystarczy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta mailowo lub telefoniczne. Ponadto istnieje możliwość zwrotu zamówienia w nienaruszonym stanie. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 10 dni roboczych o daty otrzymania zwrotu zamówienia.
- Kiedy można otrzymać kod rabatowy i jak z niego korzystać?
-
Kody rabatowe rozdawane są przy okazji różnych promocji, konkursów itp. Upoważniają one do otrzymania zniżki określonej wysokości. Więcej informacji na temat rabatów, można znaleźć tu.